机の座には、都エアラインズの宮本社と、社取締役の弁護士、そして常勤監査役が厳しい表で並んでいる。

その側の席には、顧客サービス推本部の黒崎宗郎常務が、余裕たっぷりの表で腕を組んで座っていた。

そして側には、今回の件の内部報告を提したチーフパーサーの桐織と、システム監査を依頼された部コンサルタント代表として健太の司、さらに監査資料の作成者である健太自が控えていた。

会議の冒、黒崎常務は悪びれる様子もなくをいた。

「社、および監査役の皆様。たかがの乗客のクレームで、このようなげさな調査委員会をく必などありません。当アップグレードの事数に限りがあるのは航空業界の常識です。今回の件は、現のグランドスタッフと、そこにいる桐チーフパーサーの説と接客未熟が招いた初歩なミスに過ぎません」

黒崎はややかな目で桐を睨みつけた。

「私はすでに、当該乗客に対して千マイルの付与と、今の特別優待券の送付を配し、円満に解決を図っております。桐チーフには、事実を誇張した内部報告を提して社内の秩序を乱した責任を問い、職への配置転換を命じるつもりです」

桐は唇をく噛み締め、膝ので拳を握りしめた。

「常務、私は事実をありのままに報告しただけです。事説のないまま料を徴収する現の運用では、現がどれほど誠実に謝罪しても、お客様の信頼は取り戻せません！」

「黙りなさい！ 現のが経営数字にをすな！」

黒崎がテーブルを叩いてしたその瞬、会議のなドアが静かにノックされた。

「失礼いたします。本の参考としてお呼びいただきました、佐伯澄でございます」

監査役の案内で内にを踏み入れた澄を見て、黒崎常務の顔が瞬にして凍りついた。

そこにっていたのは、紺の端正なスーツにを包み、背筋をピンと伸ばしたの女性だった。

「なっ……！？ あんたは、あのの……！」

黒崎がわず子から腰を浮かせて指差した。

「ご無汰しております、黒崎常務。先の便で、２Ｋの座席に座っておりました佐伯でございます」

澄は宮本社と監査役に向かって美しい角度でく礼すると、促された央の席に静かに腰をろした。

黒崎はすぐに体勢をて直し、で笑って社の方へ向き直った。

「社、ご覧の通りですよ！ この女性は内で『私だけ事がない』と騒ぎし、私が差しした解決案の招待券も突っぱねて、こうして本社まで乗り込んできたんです。こういう部のクレーマーに屈しては、会社の示しがつきません！」

宮本社が険しい表で澄を見た。

「佐伯様。本はお忙しいお越しいただきありがとうございます。率直にお伺いいたしますが、弊社に対するご望は何でしょうか。銭な補償でしょうか」

「いいえ、社。私は円も必ございません」

澄は穏やかだが、部の隅々まで澄み渡る美しい発声で答えた。

「私が今ここへ参りましたのは、たったつの事実をお伝えするためです。つは、先の内で私に起こったことの真実。そしてもうつは、貴社が誇りにしてきた『サービスの基本』についてです」

澄は元のバッグから、通の封筒と、あの使い込まれた紺のバインダーを取りしてテーブルのに置いた。

「まず、黒崎常務は先ほど『現の桐チーフの説』とおっしゃいました。ですが、私が搭乗した便において、桐チーフも担当の美さんも、お客様に対してこれ以ないほど誠実で丁寧な対応をしておりました。彼女たちがをげざるを得なかったのは、購入のシステム画面で図に報が隠されていたからです」

「素がシステムのことなどったをきくな！ 画面には約款へのリンクが――」

黒崎が鳴りかけたところで、反対側の席に座っていた部コンサルタントのマネージャーがを挙げた。

「黒崎常務、そのシステム画面の検証結果については、監査役のご依頼により弊社で調査を完しております」