マネージャーの図で、健太がちがり、型モニターに解析資料を映しした。

「こちらが、先の夜に実されたアップグレード決済画面の改修ログです。従来表示されていた『内が提供できないがある』という注喚起のポップアップは、黒崎常務の子承認によって制に削除されています。さらに、削除を指示した稟議には『警告を消せば売が伸びる。クレームは現の説で吸収させる』と記されています」

会議のに、息をむような静寂が落ちた。

黒崎の顔から、さっと血の気が引いていく。

「そ、それはマーケティングのＡ／Ｂテストの環で……！」

「消費者庁の見解としては、なサービス内容の欠落を支払いに隠蔽する為は、景品表示法の『利誤認』に該当する極めて悪質な違反です」

監査役が徹な声で断じると、黒崎は完全に言葉を失って子に崩れ落ちた。

そして澄は、静かに紺のバインダーをき、宮本社の方へと差しした。

「社。私はまで、この都エアラインズで、客乗務員として働いておりました。最に務めた職位は、福岡支社の訓練教官でございます」

「なっ……元教官だと！？」

黒崎が目を剥いて叫び、隣に座っていた桐織は、信じられないものを見るように目を見いて元を両で覆った。

「……佐伯、教官……？ あの、佐伯澄教官だったのですか……！？」

桐の瞳から、粒の涙がぽろりとこぼれ落ちた。

澄は桐に向かって優しく微笑み、く頷いてから再び社に向き直った。

「この『サービス基本綱』の第条に、こうかれております。『お客様の無や慮に乗じて利益を得ることは、最も恥ずべき背信為と得よ』。普通の主婦は、航空会社の複雑な会員ランク制度も、搭載数の裏事もりません。だからこそ、プロである航空会社側が、誰にでも分かる言葉で誠実に説する義務があるのです」

澄は拍置き、静かに締めくくった。

「現で汗を流している乗務員たちは、今もこの精神を守ろうと必に戦っています。どうか経営陣の皆様も、現の誇りを踏みにじるようなルールではなく、お客様に胸を張れる仕組みを作っていただきたいのです」

会議に、い沈黙が流れた。

やがて宮本社がゆっくりとちがり、澄に向かって度にくをげた。

「佐伯様……元教官殿。私どもの監督き届きにより、現の乗務員にも、そして何より切なお客様であるあなた様にも、変恥ずかしいいをさせてしまいました。よりお詫び申しげます」

＊

そのの夕方、都エアラインズは緊急の臨取締役会を招集した。

黒崎宗郎常務は、社内規定違反および景品表示法抵触リスクを招いた経営責任を問われ、顧客サービス推本部の職を解任された、常務取締役からも格処分となった。

さらに週けには、都エアラインズの公式サイトに正式な謝罪文と改善報告が掲載された。

当アップグレードの予約・決済画面は即座に全面改修され、空席検索の段階で『お事付きアップグレード（残数あり）』と『座席のみアップグレード（お事なし・料割引適用）』が誰の目にも目で分かるように確に分されたのだ。

また、過ヶに当アップグレード料を支払いながら内を受け取れなかったすべての乗客に対し、無条件での差額返続きが始された。

そして、現の声を命がけで守り抜いた桐織は、その誠実な姿勢とリーダーシップをく評価され、本社客乗務員訓練部の主席教官へと抜擢されることになった。

騒からヶが過ぎた、れた曜の午。

澄は再び、羽田空港第ターミナルの発ロビーにっていた。

横には、笑顔でキャリーケースを引く健太の姿がある。

「ほら、母さん。今度の画面は分かりやすいよ。ちゃんと『内付き・残席あり』って緑の文字でハッキリいてあるから、してゆっくりべて帰ってね」

健太がスマートフォンの画面を見せながら笑うと、澄も嬉しそうに頷いた。

「本当に見やすくなったわね。